Webinar: Umgang mit Trouble Maker – Zielorientierte Gesprächsführung mit schwierigen Kunden und Mandanten
Manchen Geschäftsterminen sehen wir mit unguten Gefühlen entgegen, weil wir die involvierten Menschen als schwierige Persönlichkeit erlebt haben. In diesem 2-stündigen Webinar wird Dir anschaulich erklärt, wie Du mit sogenannten Trouble Maker erfolgreich umgehst und zeitraubende Diskussionen, Stress und Ärger vermeidest.
Du lernst außerdem, wie Du die Persönlichkeit des jeweiligen Gegenübers korrekt einschätzt, ihre persönliche Frustrationstoleranz steigerst und Konflikt-Warnzeichen frühzeitig erkennst. Antworten gibt es unter anderem auf die Fragen “Was sind die klassischen Fallstricke in der verbalen und nonverbalen Kommunikation?” und “Wie kann ich entsprechend darauf reagieren?” Konkret vermittelt Dir unsere Referentin Methoden der deeskalierenden Gesprächsführung, um mit den bekanntesten Problem-Typen - wie z. B. Besserwisser, Kommandeure, Narzissten oder Diven - erfolgreiche Gespräche zu meistern.
Lektionen
Warum uns bestimmte Verhaltensweisen nerven
Reaktion des Stammhirns oder Großhirns bei Stress mit Klienten
Wer sind die klassischen Trouble Maker und wie geht man mit ihnen erfolgreich um?
Klassische Fallstricke der verbalen und nonverbalen Kommunikation
Deeskalierende Gesprächsteuerung und hilfreiche Formulierungen
Anzeichen von Aggression erkennen und Ärger kontrollieren lernen
Zielgruppen
- Architekten
- Auftragnehmer
- Auftraggeber
- Bauleiter
- Bauunternehmer
- Berater
- Geschäftsführer
- HR-Verantwortliche
- Ingenieure
- Meister
- Projektmanager
- Projektleiter
- Prokuristen
- Rechtsanwälte
Allgemeine Informationen
Die Dauer dieses Webinars ist circa 120 Minuten.
Du erhältst drei Arbeitstage vor dem Webinar einen Link mit den Einwahldaten.
Mit der Teilnahme am evergabe.de-Webinar erhältst Du ein Zertifikat als Beleg Deiner neu erworbenen Kompetenzen. Im Teilnehmerpreis enthalten sind zudem die Präsentationsunterlagen, die Du im Nachgang digital erhältst. Wir sichern Dir durch eine begrenzte Teilnehmerzahl den Fokus auf die beschriebenen Inhalte zu. Im direkten Kontakt mit dem Referenten erhältst Du – mittels Chatfunktion oder im Dialog – Antworten auf Deine Fragen.
Kostenfreie Stornierungen sind bis zwei Wochen vor Webinartermin möglich. Danach kann in Vertretung ein anderer Teilnehmer angemeldet werden. Die Stornoerklärung bedarf der Schriftform. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns die Absage des Webinars, zum Beispiel bei zu geringer Teilnehmerzahl oder Ausfall des Dozenten, vorbehalten.
Technische Details:
Zur Teilnahme am Webinar wird ein Desktop-PC, Laptop oder anderes mobiles Endgerät benötigt.
